מדיניות החזרים וביטול עסקה

מדיניות החזרים, ביטול עסקה והחלפת מוצרים  – FreeN Medical

עדכון אחרון: פברואר 2026

מסמך זה מוסדר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. החברה FreeN Medical ח.פ 517288353 עושה מאמץ לסייע לכל לקוח באופן אישי בטרם הביטול.

1. זכות הביטול

• עסקת מכר מרחוק (רכישה באתר): צרכן רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ומסמך נלווה. ובלבד שהציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
• הגנת אוכלוסיות מיוחדות צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית) ובכפוף לקיום יתר התנאים בחוק לרבות הצגת תעודה מתאימה.
• בכל מקרה, החזרת מוצר תתאפשר רק אם המוצר סגור באריזתו המקורית, לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש.

2. החרגת זכות הביטול

החברה שומרת לעצמה את הזכות להחריג את סוגי המוצרים הבאים בגינם לא יתאפשר ביטול וכמפורט בחוק:

• לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שניתנים להעתקה, שכפול, או מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה;
• תרופות ותוספי תזונה וטובין שאינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות או היגיינה (כגון משחות, תמציות צמחים ותוספי תזונה);
• טובין פסידים;
• החרגות נוספות לפי הדין שקיימות או שיהיו בעתיד;

3. אופן הודעת הביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

1. טופס דיגיטלי: באמצעות הטופס הייעודי באתר (יש למלא: שם, טלפון, דוא"ל, מספר הזמנה, 4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום וסיבת הביטול).
   
   שם מלא

   דואר אלקטרוני

   טלפון

   4 ספרות האחרונות של האשראי

   סיבת הביטול

   מספר הזמנה

   קראתי והבנתי את תנאי הביטול

   שליחה
2. דואר אלקטרוני: לכתובת [email protected].
3. טלפון/וואטסאפ: למספרים 1599-500-630.

4. דמי ביטול והחזר כספי

• ביטול שלא עקב פגם: הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם בניכוי הוצאות החברה.
• עלויות משלוח: הזיכוי יינתן עבור המוצר בלבד ואינו כולל את עלות המשלוח המקורית. החזרת המוצר פיזית למחסני החברה תבוצע על ידי הלקוח ועל חשבונו (עלות איסוף על ידי החברה: 45 ש"ח).
• אופן הזיכוי: הזיכוי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה עד כמה שניתן.

5. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

• במקרה של מוצר פגום, תקול או שבור, על הלקוח ליידע את החברה בהקדם .
• לאחר בדיקת החברה ובכפוף לשיקול דעתה והחלטתה בכל הקשור לאימות הפגם, הלקוח יהיה זכאי לבחור בין החלפת המוצר לבין ביטול העסקה ללא דמי ביטול.
• במקרה של פגם מאושר, עלות המשלוח חזרה לחברה תחול על החברה.

6. אחריות ושירות לקוחות

• שירות הלקוחות זמין בימים א'-ה' בין השעות 09:00-16:00.
• פניות ייענו בתוך 2 ימי עסקים לכל המאוחר.